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我司保质期内、保质期外售后服务方案说明

1.保修责任
1.1保修范围
 我司所提供的产品及其附件。
2保修期限
保修期限为设备开机调试验收合格后24个月或者出厂日期后36个月以先到日期为准。
3保修责任
对于以下原因,人将为采购方免费修理或更换本投标人所提供的产品:
由于设计的缺陷,导致设备在强度、安全性等方面不能满足国家标准的规定,我司免费更换新的合格产品;
由于使用的材料或部件的缺陷,导致设备出现无法修复的故障,我司免费更换合格的材料和部件,直到设备完全达到质量标准为止;
由于制造或检验的疏忽,导致设备存在不合格缺陷,我司免费修复缺陷,直到设备完全达到质量标准为止;
由于对设备的调试出现失误,设备的控制、安全保护等设置超过设备的正常运行范围而导致的设备损坏,投标人免费对损坏部分进行修复或更换,直到设备达到损坏前的状态为止;
2.保修期外或保修责任外服务
2.1服务范围
    (1)由于使用操作不当,导致的设备损坏;
    (2)由于电源、外部配套系统等故障,导致的设备损坏;
    (3)由于设备长期运行导致的老化或磨损,需要进行更新或效率补偿;
    (4)定期检查和保养;
    (5)维修配件供应;
    (6)系统升级;
2.2服务费用
2.2.1如果采购方需要进行维修服务,只向采购方收取2.1项所有服务内容中所需要的材料、人员工资等基本费用;
2.2.2可以按照采购成本向采购方提供维修所需的材料或工具。
2.2.3可以与采购方签署保养合同,为采购方的设备提供定期的保养和维护。
 
3.服务
3.1服务机构
    中国总部及(广州/浙江)售后服务中心。在全国20多个主要城市中建立了地区服务中心。中国地区的售后服务工作由中国总部及售后服务中心领导。
    负责本地区售后服务工作的共有1名专业技师,他们在本公司的服务年限在10年以上,拥有丰富的维修经验。他们在从事服务工作之前,都经过了专门的维修服务技能与服务道德的培训。
    本地维修服务可以在维修服务中心的调配下,获得工厂或其他地区维修服务人员的支持,以确保客户的服务请求能够得到及时响应和解决。
   福建地区客户维修服务中心:足球波胆
    服务地址:福建福州仓山区建新镇后巷路33号
    24小时服务联系电话:0591-83063959 手机:18960813396
     联系人:阮经理
    
3.2服务响应时间
    接到客户维修服务请求后,1小时内电话响应,待抵达现场后一般性故障2小时内处理完毕,严重故障24小时内处理完毕。
3.3 现场服务内容
供货设备达到交货地点后,我司的专业人员协助采购方进行货物的鉴别和数量的清点。
我司进行设备的指导安装。指导安装内容包括机组本体的就位、组合,外部电源与控制连锁进入机组的连接。
机组安装完成,并符合调试试运行的条件后,进行机组的调试。经过连续正常试运行48小时后,交付需方验收。
3.4人员培训
3.4.1设备调试期间,专业技师对采购方的操作人员进行现场操作及故障处理基本知识的培训。
3.4.2我司可为采购方的3~5名操作人员提供一次免技术培训费的操作和维护保养知识的培训,本投标人收取培训的成本费用。培训地于广州由本投标人所开办的集中培训班。
4.零配件供应
4.1维修配件的获得
4.2 维修配件的供应管理
4.2.1我司在制造工厂设有专门的维修配件仓库,与产品生产的材料仓库分开管理,专人负责。各地区维修服务中心的维修配件厂库对常用维修配件保持基本库存,维修服务中心负责各地区维修服务中心维修配件的调配管理。
4.2.2维修配件仓库对近15年所生产的各种产品保存有最低限量的维修配件,以确保即使在很多年以后,客户都可以及时获得维修配件的供应。
4.2.3对于15年前生产的机器型号,如果客户需要购买维修配件,而维修仓库没有库存,本投标人保证在4周之内向采购方交付。
4.2.4如果客户的设备在使用多年后,所使用的零部件供应商已经停止生产或销售,本投标人负责为客户选择或提供相同性能和质量的代用材料或零部件。